Věrnostní programy
Pro obchodní partnery, zákazníky i zaměstnance
Stávající zákazník, zaměstnanec, či odběratel, je zárukou stability společnosti. Loajalita není nic samozřejmého a je dobré o ni pečovat. Efektivní investice do této péče je podstatně méně nákladná, proti ceně, kterou by bylo nutné zaplatit za získání a zaškolení nového zaměstnance, či za úspěšnou akvizici nového zákazníka.
Věrnostní programy nechápeme jen jako bonusy a slevy. Pomáháme je realizovat tak, aby byly efektivní, využívaly optimální škálu nástrojů, oslovily cílovou skupinu a měly reálný přínos. Jedná se do určité míry o samostatný segment marketingu ve kterém využití outsourcingu podporuje systémový přístup, kontinuitu práce, stanovení konkrétních cílů i zpětné vyhodnocování reálných výsledků. Zároveň uvolňuje ruce stavovým pracovníkům věnovat se dalším prioritám.
Něco navíc:
Pro ověření stávajícího stavu, stanovení priorit a úkolů, využíváme vlastní kvalitativní či kvantitativní průzkumy zaměřené na vztahy společnosti se zaměstnanci, odběrateli či zákazníky.
Segmenty realizací:
– Kvalitativní a kvantitativní průzkumy k zajištění zpětné vazby od zaměstnanců
– Kvalitativní průzkumy úrovně dodavatelsko odběratelských vztahů
– Kvalitativní a kvantitativní průzkumy spokojenosti zákazníků (produkt/obsluha/prodejní místo)
– Věrnostní programy pro zaměstnance
– Věrnostní programy v rámci segmentu B2B
– Věrnostní programy zaměřené na koncové zákazníky v segmenu B2C
– Věrnostní programy zaměřené na loajalitu a na stabilitu vztahů
– Věrnostní programy orientované na podporu prodeje
Pomoc při přípravě
Fáze přípravy klade zvýšené nároky na kapacitu. Poskytujeme realizace „na klíč“ i krátkodobé doplnění týmu a převzetí stanoveného rozsahu práce. Realizaci zajišťujeme projektovou formou, s jasně stanoveným zadáním a vyhodnocením výsledků. Vedle vlastní realizace je pro klienta přínosem také nezávislý pohled, mezioborové zkušenosti a naše plné zaměření na stanovený úkol.
Realizace a správa věrnostních programů
Rozsah a forma spolupráce je vždy individuální. Zajišťujeme vše potřebné – od správy věrnostního programu a jeho rozvoje jako celku, po dílčí realizace dohodnutých aktivit. Včetně vedení zpracování databáze účastníků v souladu s požadavky GDPR, přípravy on-line aplikací a tradičních materiálů, faktické realizace náplně programu, vyhodnocování výsledků,…
Samostatná realizace průzkumů spokojenosti
Průzkumy realizujeme vlastní metodikou, rychle, v optimálním rozsahu odpovídajícím potřebám a možnostem klientů. Při vyhodnocení výsledků jednotlivých průzkumů, nebo trendu výsledků při opakovaných průzkumech, vycházíme z potřeby jejich praktického přínosu. Tak aby zjišťení byla základem pro stanovení konkrétních cílů a úkolů.
