Stávající partneři, zákazníci, zaměstnanci
Jsou jistotou i novým potenciálem
Segment „stávajících“ – pomáháme optimalizovat systém práce tak, aby byl plně využít jeho potenciál a předešlo se zbytečným ztrátám. Pomáháme připravit a zavést prodejní a marketingové nástroje cílené na stávající zákazníky, a nastavit činnosti, které budou účinné jako prevence před nežádoucím ukončením obchodního, nebo pracovního vztahu.
První krok:
-
- Seznámení se stávajícím stavem, specifiky a záměry
- Vyhodnocení realizovaných aktivit a jejich výsledků
- Stanovení potenciálu, cílů, návrh postupu řešení
Realizace v oblastech dle priorit:
-
- Prevence proti zhoršení vztahů z důvodu nespokojenosti
- Prevence proti „zapomenutí“
- Udržení vzájemné výhodnosti vztahu
- Podpora zvýšení objemu nákupu a rozšiřování spolupráce
- Budování vztahů – věrnosti k produktu, značce, nákupnímu místu, technickému řešení
Káždý z výše uvedených bodů má svůj samostatný obsah odvislý od specifik konkrétního oboru a segmentu. V některých případech může jít o prodejní věrnostní program, komunikaci, či podporu prodeje, v jiných o změnu stávajících postupů, nebo o rozsah poprodejních služeb. Proto i náš přístup je individuální a vychází z úzké spolupráce s klientem a jeho cílů.
Příklad rozsahu realizace – péče o stávající zákazníky (B2B):
Příprava vstupních informací:
-
- Analýza struktury prodejů a obchodního cyklu, segmentace zákazníků
- Vyhodnocení výsledků již realizovaných aktivit
- Zajištění zpětné vazby od odběratelů
- Zajištění zpětné vazby od koncových zákazníků
- Rozbor příčin ukončených obchodních vztahů
- Vyhodnocení reklamací a způsobu jejich vyřešení
- Vyhodnocení plnění smluvních podmínek
Stanovení cílů, strategie a návrhu řešení:
Priorita klienta:
- Podpora věrnosti a stabilizace vztahů
Oblasti řešení:
- Plán trade marketingových aktivit a komunikační strategie
- Pravidla řízení a práce v oblasti obchodu
- Interní procesy v rámci poprodejních služeb
- Správa dat, optimalizace využívání dat z IS
- Proces řešení reklamací
- Kontrolní mechanismy
- Reporting