Nejen věrnostní programy

Stávající partneři, zákazníci, zaměstnanci – vždy mohou znamenat také nový potenciál

Segment „stávajících“. Pomáháme optimalizovat systém práce tak, aby byl plně využít potenciál tohoto segmentu a předešlo se zbytečným ztrátám. Pomáháme připravit a zavést prodejní a marketingové nástroje cílené na stávající zákazníky, a nastavit činnosti, které budou účinné jako prevence před nežádoucím ukončením obchodního vztahu, nebo pracovního poměru.

První krok:

• Analýza potřeb a klíčových aspektů stávajících vztahů
• Vyhodnocení kritických míst, realizovaných aktivit a výsledků
• Stanovení potenciálu, cílů, návrh postupu řešení

Implementace řešení v oblastech:

• Prevence proti zhoršení vztahů z důvodu nespokojenosti
• Prevence proti „zapomenutí“
• Udržení vzájemné výhodnosti vztahu, konkurenceschopnosti, win-win přístupu
• Podpora zvýšení objemu nákupu a rozšiřování spolupráce
• Budování vztahů – věrnosti k produktu, značce, nákupnímu místu, technickému řešení

Káždý z výše uvedených bodů má svůj samostatný obsah – prodejní věrnostní program, reklamní a komunikační podporu, optimalizaci procesů a činností, rozsah poprodejní péče, … – odvislý od specifik konkrétního oboru a segmentu. Proto i náš přístup je individuální a vychází z úzké spolupráce s klientem a jeho cílů.

Možný rozsah realizace v rámci péče o stávající zákazníky: