Věrnostní programy +
Stávající partneři, zákazníci, zaměstnanci = nový potenciál
Segment „stávajících“ je mimořádně hodnotný a ve většině případů se dá velmi úspěšně rozvíjet. Přínos investic a aktivit orientovaných tímto směrem je jasně vyčíslitelný. Navíc práce která se projeví v jejich spokojenosti a věrnosti, má přímý vliv i na úspěšnost získání nových zákazníků či partnerů či zaměstnanců.
Pomáháme optimalizovat systém práce tak, aby byl plně využít potenciál tohoto segmentu a předešlo se zbytečným ztrátám. Pomáháme připravit a zavést prodejní a marketingové nástroje cílené na stávající zákazníky, a nastavit činnosti, které budou účinné jako prevence před nežádoucím ukončením obchodního vztahu, nebo pracovního poměru.
Zajištění zpětné vazby:
Pro ověření stávajícího stavu, stanovení priorit a úkolů, využíváme vlastní kvalitativní či kvantitativní průzkumy zaměřené na vztahy společnosti se zaměstnanci, odběrateli či zákazníky.
První krok:
- Analýza potřeb a klíčových aspektů stávajících vztahů
- Vyhodnocení kritických míst, realizovaných aktivit a výsledků v tomto segmentu
- Stanovení potenciálu, cílů, návrh postupu řešení
Implementace řešení v oblastech:
- Prevence proti zhoršení vztahů z důvodu nespokojenosti
- Prevence proti „zapomenutí“
- Udržení vzájemné výhodnosti vztahu, konkurenceschopnosti, win-win přístupu
- Podpora zvýšení objemu nákupu a rozšiřování spolupráce
- Budování vztahů – věrnosti k produktu, značce, nákupnímu místu, technickému řešení
Káždý z výše uvedených bodů má svůj samostatný obsah – prodejní věrnostní program, reklamní a komunikační podporu, optimalizaci procesů a činností, rozsah poprodejní péče, … – odvislý od specifik konkrétního oboru a segmentu. Proto i náš přístup je individuální a vychází z úzké spolupráce s klientem a jeho cílů.
Možný rozsah realizace:
Příprava vstupních informací:
- Analýza vývoje prodejů a obchodního cyklu
- Analýza struktury klientského kmene
- Vyhodnocení dostupných dat a informací (MIS, CRM)
- Zpětná vazba od odběratelů
- Zpětná vazba od koncových zákazníků
- Rozbor příčin ukončení obchodních vztahů
- Specifika a standardy oboru
- Vyhodnocení reklamací a stížností vč. jejich řešení
- Vyhodnocení plnění smluvních KPI
- Vyhodnocení výsledků již realizovaných aktivit
Stanovení cílů, strategie a návrhu řešení:
Podle zaměření:
- Na zvýšení objemu a frekvence nákupu
- Na podporu loajality a stabilizace vztahů
Vybrané návazné oblasti realizace:
- Marketingový plán a komunikační strategie
- Plán trade marketingových aktivit
- Pravidla řízení a práce v oblasti obchodu
- Procesy služeb a poprodejní péče
- Správa dat, SW podpora – IT, CRM
- Reklamační procesy
- Produktová a cenová strategie
- Kontrolní mechanismy
- Reporting
