Stávající partneři, zákazníci, zaměstnanci

Jsou jistotou i novým potenciálem

Segment „stávajících“ – pomáháme optimalizovat systém práce tak, aby byl plně využít jeho potenciál a předešlo se zbytečným ztrátám. Pomáháme připravit a zavést prodejní a marketingové nástroje cílené na stávající zákazníky, a nastavit činnosti, které budou účinné jako prevence před nežádoucím ukončením obchodního, nebo pracovního vztahu.

První krok:

• Seznámení se stávajícím stavem, specifiky a záměry
• Vyhodnocení realizovaných aktivit a jejich výsledků
• Stanovení potenciálu, cílů, návrh postupu řešení

Realizace v oblastech dle priorit:

• Prevence proti zhoršení vztahů z důvodu nespokojenosti
• Prevence proti „zapomenutí“
• Udržení vzájemné výhodnosti vztahu
• Podpora zvýšení objemu nákupu a rozšiřování spolupráce
• Budování vztahů – věrnosti k produktu, značce, nákupnímu místu, technickému řešení

Káždý z výše uvedených bodů má svůj samostatný obsah odvislý od specifik konkrétního oboru a segmentu. V některých případech může jít o prodejní věrnostní program, komunikaci, či podporu prodeje, v jiných o změnu stávajících postupů, nebo o rozsah poprodejních služeb. Proto i náš přístup je individuální a vychází z úzké spolupráce s klientem a jeho cílů.

Příklad rozsahu realizace – péče o stávající zákazníky (B2B):