Nejen věrnostní programy

Stávající partneři, zákazníci, zaměstnanci – vždy mohou znamenat také nový potenciál


 

Segment „stávajících“. Pomáháme optimalizovat systém práce tak, aby byl plně využít potenciál tohoto segmentu a předešlo se zbytečným ztrátám. Pomáháme připravit a zavést prodejní a marketingové nástroje cílené na stávající zákazníky, a nastavit činnosti, které budou účinné jako prevence před nežádoucím ukončením obchodního vztahu, nebo pracovního poměru.

 


 

První krok:

    • Analýza potřeb a klíčových aspektů stávajících vztahů
    • Vyhodnocení kritických míst, realizovaných aktivit a výsledků
    • Stanovení potenciálu, cílů, návrh postupu řešení

 

Implementace řešení v oblastech:

    • Prevence proti zhoršení vztahů z důvodu nespokojenosti
    • Prevence proti „zapomenutí“
    • Udržení vzájemné výhodnosti vztahu, konkurenceschopnosti, win-win přístupu
    • Podpora zvýšení objemu nákupu a rozšiřování spolupráce
    • Budování vztahů – věrnosti k produktu, značce, nákupnímu místu, technickému řešení

 

Káždý z výše uvedených bodů má svůj samostatný obsah – prodejní věrnostní program, reklamní a komunikační podporu, optimalizaci procesů a činností, rozsah poprodejní péče, … – odvislý od specifik konkrétního oboru a segmentu. Proto i náš přístup je individuální a vychází z úzké spolupráce s klientem a jeho cílů.


 

Možný rozsah realizace v rámci péče o stávající zákazníky:

 

Příprava vstupních informací:

    • Analýza struktury prodejů a obchodního cyklu, segmentace zákazníků
    • Vyhodnocení výsledků již realizovaných aktivit
    • Zajištění zpětné vazby od odběratelů
    • Zajištění zpětné vazby od koncových zákazníků
    • Rozbor příčin ukončení obchodních vztahů
    • Vyhodnocení reklamací, stížností a požadavků zákazníků
    • Vyhodnocení plnění smluvních podmínek

Stanovení cílů, strategie a návrhu řešení:
 
Podle zaměření:

  • Na zvýšení objemu a frekvence nákupu
  • Na podporu věrnosti a stabilizace vztahů

 
Do kterých oblastí mohou opatření typicky zasahovat:

  • Marketingový plán a komunikační strategie
  • Plán trade marketingových aktivit
  • Pravidla řízení a práce v oblasti obchodu
  • Procesy služeb a poprodejní péče
  • Školení a trénink HR
  • Správa dat, SW podpora – IT, CRM
  • Reklamační procesy
  • Produktová a cenová strategie
  • Kontrolní mechanismy
  • Reporting