Stávající partneři, zákazníci, zaměstnanci
Jsou jistotou i novým potenciálem
Segment „stávajících“ – pomáháme optimalizovat systém práce tak, aby byl plně využít jeho potenciál a předešlo se zbytečným ztrátám. Pomáháme připravit a zavést prodejní a marketingové nástroje cílené na stávající zákazníky, a nastavit činnosti, které budou účinné jako prevence před nežádoucím ukončením obchodního, nebo pracovního vztahu.
První krok:
- Analýza potřeb a klíčových aspektů stávajících vztahů
- Vyhodnocení kritických míst, realizovaných aktivit a výsledků
- Stanovení potenciálu, cílů, návrh postupu řešení
Implementace řešení v oblastech:
- Prevence proti zhoršení vztahů z důvodu nespokojenosti
- Prevence proti „zapomenutí“
- Udržení vzájemné výhodnosti vztahu, konkurenceschopnosti, win-win přístupu
- Podpora zvýšení objemu nákupu a rozšiřování spolupráce
- Budování vztahů – věrnosti k produktu, značce, nákupnímu místu, technickému řešení
Káždý z výše uvedených bodů má svůj samostatný obsah – prodejní věrnostní program, reklamní a komunikační podporu, optimalizaci procesů a činností, rozsah poprodejní péče, … – odvislý od specifik konkrétního oboru a segmentu. Proto i náš přístup je individuální a vychází z úzké spolupráce s klientem a jeho cílů.
Možný rozsah realizace v rámci péče o stávající zákazníky:
Příprava vstupních informací:
- Analýza struktury prodejů a obchodního cyklu, segmentace zákazníků
- Vyhodnocení výsledků již realizovaných aktivit
- Zajištění zpětné vazby od odběratelů
- Zajištění zpětné vazby od koncových zákazníků
- Rozbor příčin ukončení obchodních vztahů
- Vyhodnocení reklamací, stížností a požadavků zákazníků
- Vyhodnocení plnění smluvních podmínek
Stanovení cílů, strategie a návrhu řešení:
Podle zaměření:
- Na zvýšení objemu a frekvence nákupu
- Na podporu věrnosti a stabilizace vztahů
Do kterých oblastí mohou opatření typicky zasahovat:
- Marketingový plán a komunikační strategie
- Plán trade marketingových aktivit
- Pravidla řízení a práce v oblasti obchodu
- Procesy služeb a poprodejní péče
- Školení a trénink HR
- Správa dat, SW podpora – IT, CRM
- Reklamační procesy
- Produktová a cenová strategie
- Kontrolní mechanismy
- Reporting
